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Ich unterstütze meine Kunden in allen Fragen der direkten Kommunikation: von der richtigen Gesprächsführung bei der Outbound-Telefonie über das persönliche Verkaufsgespräch bis zum zielführenden Bewältigen von Konflikten.
Als Competence Trainerin (SHB) erstreckt sich mein Leistungsspektrum neben dem klassischen Telefonie-Bereich auch auf die individuelle Kommunikations-Optimierung. Dabei zeige ich Geschäftsleuten ebenso wie Privatpersonen und Vertriebsmitarbeitern, wie man im persönlichen Gespräch erfolgreich seine Interessen vertritt: von richtiger Körperhaltung über selbstbewusstes Auftreten bis zur zielführenden Gesprächsführung.
Leistungsumfang:
Individuell, praxisnah und auf Augenhöhe
Bei meinen Schulungen, Coachings und Trainings verfolge ich immer ein Ziel: Optimale Verbesserungen durch optimal gewählte Methoden – alles auf die persönliche und berufliche Situation meiner Kunden zugeschnitten und individuell abgestimmt.
Grundlagen der Kommunikation
Sprache und Wirkung
Killerphrasen
Schulung zur Professionalität am Telefon
Grundlagen im erfolgreichen Verhalten am Telefon
Vorbereitung und Organisation der Telefon-Akquise
Akquise-Gespräche richtig führen
Termine vereinbaren am Telefon
Richtiger Gesprächsaufbau
Erfolgreiche Gesprächsführung
Einwände gekonnt behandeln
Zielführende Fragetechniken
Kunden zurückgewinnen
Reklamationen, Beschwerden und Konflikte meistern
Angewandte Psychologie in der Telefonie
Erstellen von Formulierungshilfen
Innerbetriebliche Kommunikation
Sonstiges:
Mitglied im Verband Deutscher Verband für Coaching & Training (dvct) e. V.
BVMW – Bundesverband mittelständische Wirtschaft,
Unternehmerverband Deutschlands e.V